使用答疑
华体育CN 帮助中心：客户端、赛程与赛场数据常见问题
推送没收到、赛程筛不出想要的轮次、看完射门统计和客场胜率不知道该信哪个数——这些是客服邮箱里出现最多的问题。下面按使用场景分成六组，从客户端设置一直讲到归档查询，遇到卡住的地方直接翻对应那条。
- 30 秒 半场比分推送平均延迟
- 3 端 iOS、Android 与 Web 同步
- 9:00–18:00 工作日人工客服在线时段
客户端与推送设置
装好客户端之后的提问，八成集中在推送没响、或者换了设备发现设置不见了。这一组先解决这两件事。
客户端支持哪些设备？换了手机设置还在吗？
iOS、Android 和 Web 三端都有。用同一个账号登录后，关注的球队、订阅的轮次和离线保存的赛事日历都跟着账号走。在球场用手机看半场比分，回家打开电脑接着查同一轮，设置不用重来一遍。
半场比分推送怎么开？会不会一天到晚响个不停？
在客户端的推送设置里圈定要跟的范围：按联赛跟、按球队跟，或者只跟客场。开启后，华体育赛事客户端的半场比分推送平均延迟在 30 秒以内。
不想半夜被打扰，可以在同一页设置免打扰时段；没纳入关注范围的比赛，默认不会推送。
赛事日历离线保存之后，没信号还能用吗？
能。离线保存下来的是赛程和开球时间，坐地铁、进球场、出差路上都能翻。实时比分和推送要靠网络，恢复信号之后会自动补齐这一段时间的内容。
明明开了推送，手机就是不响，怎么排查？
按三步走。先在手机系统设置里确认通知权限已经给了客户端；再看免打扰时段有没有把当前时间圈进去；最后检查关注范围是不是圈得太窄。三端的开关各自独立，手机没响的时候，顺手看一眼另外两端的状态。
赛程与比分查询
赛程按轮次铺开，比分跟着场次走。找得快不快，主要看四个筛选条件用得顺不顺。
怎么最快找到某一场比赛？
赛程是分栏陈列的，轮次、球队、日期、主客场四个条件可以任意组合往下筛。记得是第几轮就直接翻轮次；只记得球队，先输队名，再用日期把范围收窄。
半场比分在哪里看？
单场比赛的详情页顶部就有，赛程列表里也会以标签形式挂在该轮次的行内。想连着比较几场的半场分差，逐行走一遍列表比一场场点开更快。
主客场那个标记有什么用？
客场比赛和主场比赛的表现常常差得远。列表里的“客”字标记让你一眼看出这场在哪儿踢；点开球队详情页，还能切到主客场拆分，把同一条数据的两副面孔摆在一起看。
搜不到某场比赛怎么办？
先检查轮次和日期有没有选错，这两项偏了最容易搜空。确认没选错还是找不到，把比赛信息发到客服邮箱，人工帮你查一下。想连续追一个赛季的进度，也可以直接看赛场日志的轮次条目。
统计怎么算、怎么读
射门、客场胜率、射手榜和点球记录，各有各的读法。先弄清楚数字从哪儿来，再谈怎么用。
射门统计里到底统计了什么？
按场次逐轮累计，每一场拆成射门、射正、射门区域和射门方式四个层面。射门和射正能直接看出进攻强度，射门区域反映球队偏爱边路还是中路，射门方式则把远射、头球和禁区内抢点分开统计。
客场胜率是怎么算出来的？
客场胜场除以客场总场次，主场比赛和中立场比赛都不计入。这个指标单独成栏，就是为了让两队横向对比的时候不被主场优势带偏。赛季刚开始样本少，看趋势比看绝对数值更稳。
射手榜和点球记录多久更新一次？
终场后 30 分钟内完成赛果和基础数据归档，射手榜与点球记录在 24 小时内更新到位。点球记录除了球员和所属球队，还保留判罚轮次和整场时间轴，方便回看是哪一分钟判的。
同一条数据两次看到的数字不一样，以哪个为准？
每条统计旁边都标了更新轮次和时间戳。比对两个数字时先看时间戳，晚的那一次通常是补录或者修正之后的结果。还有疑问，把轮次和场次发给客服，我们帮你定位到具体那一次更新。
归档与历史数据
四个赛季的比赛都在档，能查到哪一年、怎么对照着看，是这一组要回答的问题。
能查到多久以前的比赛？
可以回溯到 2022 赛季首轮。四个完整赛季加上本赛季进行中的赛程，累计归档超过 6,000 场，其中职业联赛 5,400 余场、国家队赛事 600 余场，覆盖球队 200 多支、球员档案超过 12,000 名。
租借变动在哪里看？
租借档案里每一轮的变动都会留存，写清生效轮次、租借方向和回归时间。想知道一名球员从哪一轮开始换了队、什么时候回来，翻这条记录最快，不用去翻当时的赛程页面。
赛季对比能做什么？
赛季横向对比工作台把同一支球队在不同赛季的数据放在一张视图里，主客场拆分、射门分布图和点球记录时间轴都能叠加上去。复盘一个赛季的客场表现，或者对照两个赛季的进攻套路，比翻十几页单场数据快得多。
赛季进行中，每轮的更新去哪里追？
赛场日志按轮次发布赛程更新、射门统计复盘和客场胜率观察，赛季进行中会一直更下去。想只看某一类内容，也可以在功能页按模块进入。
账号与机构服务
个人账号管好关注范围和推送，机构账户还要考虑多人协作和结果复用。
机构账户和个人账号有什么不一样？
机构账户目前有 1,200 多个，主要给媒体编辑、青训机构、俱乐部分析师和区域体育组织用。除了个人版的功能，机构账户可以多人共用一套关注范围，赛季对比的结果也能整块拿去做内部复盘。开通入口在合作洽谈页。
订阅到期之后，以前的数据还在吗？
历史赛程、比分和归档记录不受订阅状态影响，随时都能查。实时推送和赛季对比工作台需要在订阅有效期内使用，续订后关注范围和历史收藏会自动恢复。
关注范围和推送规则能批量设置吗？
可以。一个账号下能建多套关注范围，比如媒体编辑按联赛建一套、跟队记者按球队建一套，切换的时候不用重新筛一遍。机构账户还能把这套范围直接分给成员。
账号里的信息会被怎么使用？
收集和使用的范围写在隐私声明里。推送权限、账号数据和 Cookie 分别怎么处理，那一页有完整说明，看一遍就知道哪些开关掌握在自己手里。